（一）售后服务责任部门
售后服务工作由业务部负责完成。
（二）售后服务工作的内容
1
整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。
2
根据客户档案资料，研究客户需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务需求，找出"下一次"服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等。
3
电话跟踪服务
与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。
服务内容：
- 询问客户用车情况和对本公司服务有何意见
- 询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳
- 告之相关的汽车运用知识和注意事项
- 介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容
- 介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动
- 咨询服务
- 走访客户
工作要求
根据档案资料，业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，介绍公司新近服务的新内容、新设备、新技术，告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。 工作要求：跟踪电话时，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；跟踪电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在维修服务消费需求。并及时向业务主管汇报。